項目管理
1.項目策劃
顧問工作是在非常周密的計劃中進行的:
1)全期項目進度策劃:
在項目的開始階段,客戶的要求及我們的經(jīng)驗,我們會為客戶提出一個初步的全期項目計劃。在項目工作開始后,我們將根據(jù)對管理系統(tǒng)診斷及與客戶深入溝通后的結(jié)果,對這個初步計劃進行修正,比較準確的制定出項目工作的全期策劃方案,明確各階段的工作內(nèi)容、方法、預期效果和雙方的責任。全期策劃方案是一個規(guī)劃性的文件,是制定項目階段計劃的基礎性和指導性文件。
2)定期項目階段計劃:
按照雙方確定的全期策劃方案和項目進展情況,制定項目階段計劃來檢討階段實施進度及效果并具體規(guī)劃下一階段內(nèi)所要開展的工作任務、方法和雙方具體責任。正常情況下,以“月”和“周”為時簡單位來制定階段計劃。
3)計劃執(zhí)行的跟蹤:
(2)顧問組成員與客戶項目推行組成員間的溝通和交流;
(3)與客戶領導一起定期討論計劃的完成情況,決定將要采取的措施和配備的資源,并作為制定下一階段項目計劃的依據(jù)。
2、過程監(jiān)控
4)每個項目組均由組長(主導顧問師、一名)、組員(輔助顧問師、若干名)和項目協(xié)調(diào)員(一名)組成。組長負責全過程的控制與協(xié)調(diào)并確保項目按照預定的項目標執(zhí)行,組員負責協(xié)助組長完成項目工作,項目協(xié)調(diào)員負責公司。顧客與顧問組之間的聯(lián)絡與協(xié)調(diào);
5)每次輔導結(jié)果由顧客在“輔導記錄表”上確認效果,并于每次輔導完畢后的當天傳回公司。對于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應急工作在24小時內(nèi)調(diào)整和解決;
6)將項目全過程分階段控制,每個階段完成后,由項目協(xié)調(diào)員向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”,征求顧客對于顧問組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢技巧、敬業(yè)精神、項目階段效果等的意見及要求;
7)確保每個項目的最低輔導工作人日和最低培訓課時數(shù),以保證項目工作的質(zhì)和量;
8)公司咨詢部對每個項目進行最終驗收和提交前的確認;
9)項目結(jié)束后,咨詢部與項目組對項目過程進行總結(jié),檢討不足及積累經(jīng)驗。
3、技術支持
顧問工作是在非常周密的計劃中進行的:
1)全期項目進度策劃:
在項目的開始階段,客戶的要求及我們的經(jīng)驗,我們會為客戶提出一個初步的全期項目計劃。在項目工作開始后,我們將根據(jù)對管理系統(tǒng)診斷及與客戶深入溝通后的結(jié)果,對這個初步計劃進行修正,比較準確的制定出項目工作的全期策劃方案,明確各階段的工作內(nèi)容、方法、預期效果和雙方的責任。全期策劃方案是一個規(guī)劃性的文件,是制定項目階段計劃的基礎性和指導性文件。
2)定期項目階段計劃:
按照雙方確定的全期策劃方案和項目進展情況,制定項目階段計劃來檢討階段實施進度及效果并具體規(guī)劃下一階段內(nèi)所要開展的工作任務、方法和雙方具體責任。正常情況下,以“月”和“周”為時簡單位來制定階段計劃。
3)計劃執(zhí)行的跟蹤:
為保證項目計劃能按時高效完成,我們將在各個層面進行項目過程的跟蹤及結(jié)果的回顧與溝通:
(1)顧問組內(nèi)部的溝通和研討;
(2)顧問組成員與客戶項目推行組成員間的溝通和交流;
(3)與客戶領導一起定期討論計劃的完成情況,決定將要采取的措施和配備的資源,并作為制定下一階段項目計劃的依據(jù)。
2、過程監(jiān)控
4)每個項目組均由組長(主導顧問師、一名)、組員(輔助顧問師、若干名)和項目協(xié)調(diào)員(一名)組成。組長負責全過程的控制與協(xié)調(diào)并確保項目按照預定的項目標執(zhí)行,組員負責協(xié)助組長完成項目工作,項目協(xié)調(diào)員負責公司。顧客與顧問組之間的聯(lián)絡與協(xié)調(diào);
5)每次輔導結(jié)果由顧客在“輔導記錄表”上確認效果,并于每次輔導完畢后的當天傳回公司。對于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應急工作在24小時內(nèi)調(diào)整和解決;
6)將項目全過程分階段控制,每個階段完成后,由項目協(xié)調(diào)員向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”,征求顧客對于顧問組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢技巧、敬業(yè)精神、項目階段效果等的意見及要求;
7)確保每個項目的最低輔導工作人日和最低培訓課時數(shù),以保證項目工作的質(zhì)和量;
8)公司咨詢部對每個項目進行最終驗收和提交前的確認;
9)項目結(jié)束后,咨詢部與項目組對項目過程進行總結(jié),檢討不足及積累經(jīng)驗。
3、技術支持
公司在長期的咨詢和培訓實踐中不斷進行經(jīng)驗總結(jié),并由公司研究開發(fā)中心進行知識管理,提升和開發(fā)出供顧問師使用的項目工具和技術,如針對各種項目編制的顧問師及學員用教材、用于管理診斷的量化診斷表格、各行業(yè)和各類型項目的數(shù)據(jù)庫和按例庫等。從而為項目策劃、項目實施過程、項目評價和改進提供了強大的技術支持,為項目的成功提供強大保障。